よくあるご質問とトリー・キーブラのショップポリシーです。
不明な点がございましたら 、トリー・キーブラお問い合わせフォームからお気軽にお問い合わせください。
４８時間以内に心をこめて返信させていただきます。


注文から発送まではどれぐらいですか？

・「商品はすぐにお手元に」との考えから、トリー・キーブラでは、スピード発送をポリシーにしています。
　先払いの場合は、お客様からのご入金の確認をした翌日、代金引き換えの場合は注文日の翌日に発送をしています。
　 ※代金引換の場合、当日の集荷に間に合った場合は即日発送させていただく場合もあります。

・土日祝日をはさむ場合には、休み明けになりますが、入金確認は毎日行っておりますので、
　ムダな時間をお待たせすることがありません。


安い下着ってちょっと心配かも・・・。

・トリー・キーブラの安さの秘密は、仕入れ方法と運営方法が理由であって、決して商品の品質ではありません。
　サイトのデザインをはじめ、ほぼ全ての業務を自前で行い、
　お客様とのやりとりも電話・FAXなどの経費のかかる方法ではなく、メールに一本化することにより、
　諸経費を価格に上乗せすることなく、安く販売することが可能となっています。

・しかし、例えば１０５０円のブラショーと５０００円のブラショーでは、
　当然のことながら、その品質は大きく異なります。

　ごくまれではありますが、先に挙げた１０５０円の商品を購入されて、
　 やはり安物は…とおっしゃる方もいらっしゃいますが、あくまでも価格対品質でお考えいただければと思います。

・また、商品についても、「ご注文→在庫確認→梱包」ではなく、よりよい状態でお届けするために
　 「ご注文→在庫確認→再検品・商品の縫製・つくりの各種チェック→梱包」という手順で発送しております。

・価格が安いからといって、梱包を簡略化するといったことはしておりません。
　下着１点のお買い物の方も、たくさんご注文してくださった方も大切なお客様です。
　わけへだてなく１つ１つ心をこめて、かわいく丁寧に梱包してお届けします。

・トリー・キーブラは、常に「価格以上に満足していただけるもの」という点にこだわっていますので
　価格の安い下着でも安心してお買い求めいただけましたら幸いです。



家族に下着を買ったとわかると恥ずかしいのですが・・・

・どの商品についても、外からみて中身が下着とわからないように梱包いたしますのでご安心ください。

・差出人の名義は「Torrie Keibler」または、個人名・高橋（代表の名前）での発送になります。

・ゆうパック、宅急便、代金引換で発送の際は、内容物を「雑貨」と表記します。


★代金引換発送の発送元の名義は代表の個人名「高橋亮太」、品名は「雑貨」となります。

　 （中身が下着とわからぬよう「かわいい下着の専門店トリー・キーブラ」との記載はありませんのでご注意下さい）


・家に届くのはちょっと・・・という方は、郵便局留、宅急便営業所留もご利用いただけます。



発送方法はどれがおススメですか？

・トリー・キーブラでは、発送方法に「定形外郵便」「ゆうパック」「宅急便」「代金引換」を採択しています。

・送料を最もお安くということであれば、定形外郵便がオススメです。最大でも３９０円でお届けできます。
　配達時間指定はできませんが、お選びいただく方が最も多い発送方法です。

・配達希望時間がある場合は、ゆうパックがオススメです。全国一律６００円でお届けできます。
　定形外郵便よりもスピーディーに届き、直接受け取れるのもうれしいところです。

・商品と引き換えに代金を払いたいという場合は代金引換がオススメです。送料に３５０円プラスとなります。
　 初めてのお買い物の方や振込みに行く時間がなかなかとれない方など多くの方にご利用いただいています。
　
・また、商品代金5000円以上のご注文で送料無料に、8000円以上で代引き手数料無料となります。
　そのほかくわしいことは、お支払い・発送についてをご覧下さい。



支払い方法はどれがオススメですか？

・トリー・キーブラでは、お支払い方法に「銀行振込」「郵便振替」「代金引換」を採択しています。

・支払いに際しての手数料が安いのは、銀行振込・郵便振替（ともに先払い）です。
　ジャパンネット銀行・イーバンク銀行・三菱東京UFJ銀行・ぱるるの口座をお持ちですと、
　振込み手数料も安くて便利です（振り込み手数料はお客様のご負担となります）。

・ですが、「先払いは心配」「振込みに行く時間がとれない」という方には代金引換がオススメです。
　商品をお受け取りになる際に代金をお支払いいただけるので安心です。
　送料に代引き手数料が３５０円プラスになります。

・そのほかくわしいことは、お支払い・発送についてをご覧下さい。



定形外郵便の値段の目安を教えてください。

・ブラ＆ショーツセット１点であればだいたい２００円〜２４０円、 ２点以上からは３９０円とお考え下さい。

・ショーツであれば、１枚であれば、１２０円〜１４０円、２枚でだいたい２００円〜２４０円以内となります。
　３枚以上からは３９０円とお考えいただくとよいかと思います。

・アクセサリーはよほど重いものでない限り、２点までは２４０円以内でお届けできます。
　 ３点以上からは、３９０円が目安です。

・Tシャツは１枚で２４０円、２枚以上からは３９０円となります。
　
・上記の送料はあくまで目安です。アイテムによって、重さに差がありますので、多少の違いがでますが、
　 定形外郵便は最大でも３９０円でのお届けとなりますので、ご安心下さい。



お買い物のときに、レジ画面で送料がでないのですが・・・。

・トリー・キーブラでは、発送方法を多数採択しているため、レジ画面では送料がでません。
　お客様からご注文をいただいたあとに、トリー・キーブラから、
　発送方法・お支払いのご案内を記載したメールを送信しています。その中でご確認いただくという形になっています。

・といっても、送料がメールをみてびっくり！ということはありません。
　 定形外郵便であれば最大３９０円、ゆうパックなら全国一律６００円、
　 代金引換なら送料＋３５０円でお届けさせていただいております。



注文・問い合わせはどうしたらいいですか？

・トリーキーブラでは、お客様からのご注文・お問い合わせに確実におこたえするために、
ご注文は各商品ページの買い物カゴで、お問い合わせはお問い合わせフォームまたはメールでお願いしております。

・つまり、買い物カゴ・フォーム・メールがお客様とのやりとりの基本です。
　電話でのご注文・お問い合わせはミスやトラブルが起こりやすいため、承っておりません。

・と言うのも、電話は、聞き間違い・ニュアンスの相違等が起こりやすく、
　さらには、やりとりが 文書や形に残らないため、トラブルになりやすい手段だと考えているからです。

・また、PCへの入力・梱包・発送作業中は、すぐに電話に出られない場合もあり、
　商品の撮影中にいたっては、スタジオに入っているため、電話に出られずご迷惑をおかけする可能性が大です。

・ですので、お急ぎのとき・重要な内容のときほど、フォーム・またはメールでご連絡いただくのが最も確実です。



銀行振込・郵便振替で先払いを選択した場合の入金期限を教えてください。

・トリー・キーブラがご注文受付メール「【トリー・キーブラ】○○さま、ご注文ありがとうございます！」を送信してから
　７日以内がご入金期限となっています。
　このメールの送信によって、売買契約が成立となります。
　
・トリー・キーブラからメールを送信してから７日以内ですので、お間違えのないようにお願いいたします。
　（お客様がメールをみてから７日以内ではありません）


・ご入金が遅れる場合は、お手数ですが必ずご連絡をお願いいたします。
　ご連絡はトリー・キーブラからのメールに返信、または、トリー・キーブラおしえてフォームからお願いします。

・無断でご入金の確認の取れないお客様については、 代金引換で発送させていただ場合があります。

　無断キャンセルを した人につきましては、今後一切のお取引をお断りさせていただきます。
　※無断で入金期限を過ぎてから入金されても、在庫の有無についてはお約束できません。

・大変失礼な申し上げ方になってしまいますが、ご注文後、何の連絡もなくご入金をいただけない人については
　非常に寂しい気持ちになります。お互いの顔がみえないネット通販だからこそ、連絡が大事だと思うのです。



注文をしたのに注文確認のメールがとどきません。

・お客様がご注文された後に、２通のメールが届きます。
　１通目は ご注文後１０分以内に、送信される自動配信の注文確認メール、
　２通目が、トリー・キーブラから配信される送料を含めた総額を記載したメールです。

・４８時間たっても、そのどちらもが届かない場合は、
　サーバーのトラブルまたはお客様がご記入いただいたメールアドレスが間違っている場合が考えられます。

・特に、２通目のメールの中で送料・お支払いについての詳細・ご案内をしておりますので、
　万が一、それらのメールが 注文後４８時間たっても届かない場合は
　お手数ですが、トリー・キーブラお問い合わせフォームからご連絡ください。


　
　メールが届かない原因として、「お使いのメールソフトの自動振り分け機能」によるものも
　最近、みられるようになってきました。

　お客様のお使いのメールソフト、またはメールソフトの設定によって、
　問題のないメールも、ごみ箱や「迷惑メールフォルダ」などに自動で分類されてしまう場合があります。

　お手数ですが、メールが届かない場合は、それらのフォルダもご確認いただくようお願い申し上げます。

　 > > そのほかメールについてくわしくはこちら




メールアドレスを間違えて注文するとどうなりますか？

・連絡手段がなくなってしまいます。
　ご注文の際にご記入いただくアドレスに間違いがありますと、トリー・キーブラからメールが送信できません。
　下着というデリケートな商品を扱っているショップの性質上、お電話を嫌がられるお客様もおられます。
　そんなこともあり、やむをえない場合をのぞいて当ショップとお客様のやりとりはメールを基本にしております。

　お客様のメールアドレスは本当に大切な連絡手段です。
　 ですので、アドレスご入力の際は、何卒お間違えのないようご協力いただけましたら幸いです。

・メールがリターンになってしまうお客様については、
　こちらで 迷子メールのお知らせとして、ご案内させていただいております。
　メールが届かない場合は、一度ご確認いただけますと幸いです。

　　※迷子メールの告知は１０日間です。その期限内にご連絡をいただけない場合は、自動キャンセルとなります。



携帯電話のアドレスでもお買い物はできますか？

・基本的にはOKです。 ただ、送料等を記載したトリー・キーブラからのメールは全てパソコンからの送信となります。
　ですので、携帯電話のアドレスでお買い物をされる場合は、
　 必ずパソコンからのメールを受信可能な設定にしておいてください。

・字数制限がある場合は、その旨をお伝えいただけますと幸いです。

・トリー・キーブラからのメールは、発送方法・お支払方法など必要事項が記載されています。
　読んだ、読んでないのトラブルになるのが、いちばんつらいことですので、
　パソコンからのメールの受信設定については必ず設定をお願いいたします。

・万が一、ご注文後にトリー・キーブラからのメールが４８時間たっても届かない場合は
　アドレスの間違い、パソコンからのメールの受信拒否設定になっているなどの原因が考えられます。
　お手数ですが、トリー・キーブラおしえてフォームからご連絡ください。



迷子メールの告知期間はどれだけですか？

・お客様からご注文をいただいた後に、トリー・キーブラよりお取引のご案内メールを送信いたします。
　ご注文時に、メールアドレスをお間違いになられますと、こちらからメールを送信できません。

　そうした場合は、こちらで 迷子メールのお知らせとして、ご案内・告知をさせていただいております。

　この迷子メールの告知は１０日間です。
　その期限内にご連絡をいただけない場合は、勝手ながら自動キャンセルとさせていただきます。

　アドレス間違いのお客様に対しては、お電話による連絡はしておりません。　
　下着というデリケートな商品を扱っているショップの性質上、お電話を嫌がられるお客様もおられます。
　そんなこともあり、やむをえない場合をのぞいて当ショップとお客様のやりとりはメールを基本にしております。

　お客様のメールアドレスは本当に大切な連絡手段です。
　 ですので、アドレスご入力の際は、何卒お間違えのないようご協力いただけましたら幸いです。



「カゴに入れる」を押しても、買い物かご画面にいけないのですが・・・

・ご注文につきましては、２４時間対応という形で運営しておりますが、予期せぬトラブル等で
　 万が一、買い物かご画面にいけない場合は、
　 希望の商品とお名前を、トリー・キーブラお問い合わせフォーム　より
　ご連絡くだされば、ご注文という形で対応させていただきます。



商品の返品・交換はできますか？

・商品のご提供には細心の注意を払っていますが、万が一、注文と違う商品が届いた場合や、
　不良品の場合は、返品・交換をさせていただきます。
　
・ そのほか返品・交換については当ショップ規定のガイドラインに基づいて行います。

・いずれの場合も、商品到着後、５日以内にまずお問い合わせフォームよりご連絡ください。
　各種手順についてご連絡いたします。

・返送の場合は、必ずトリー・キーブラとメールで返品の手順を確認をした上でお願いします。
　連絡なしでの発送、またはいきなり着払いで発送されても受け取るしくみはございませんのでご了承下さい。

・下着というデリケートな商品を扱っている関係上、お客様都合でのご返品は基本的にお断りしております。
　万が一ご返品となる場合（新品未開封品の場合のみ）は、送料・手数料その他実費を差し引いた金額の返金となります。

※連絡なしでの返送をされた場合は、いかなる場合も返送時にかかった送料の返金はできませんので、
　　必ず、メールまたはフォームよりご連絡いただき、当店と手順を確認した上でお願いいたします。



注文を間違えてしまいました・・・。

　トリー・キーブラでは、スピーディー発送を実現するため、ご注文完了後、即在庫の確保・梱包に入ります。
　即日発送を実現するために、少数のスタッフが全力で業務をしております。
　ご注文後のご注文内容の変更・キャンセルは極力ご遠慮下さい。

・先払いの場合、注文後もご入金前であれば、商品の変更・キャンセルをすることができます。
　スピーディーに 発送するため、ご注文確定後、即発送準備に入りますので、
　変更等ございます場合は、 必ずご入金前にご連絡をお願いいたします。

※代金引換でのご注文の場合、即日発送を実現するため、即在庫の確保・梱包に入りますので
　 ご注文内容の変更・キャンセルは承れません。　

・発送後の商品の変更・キャンセルはいかなる場合におきましてもお受けできません。
　また、ご注文後７日を経過した場合は、ご注文内容の変更ができません。
　
・ お振込み後のキャンセルについては、振り込み手数料実費を差し引いた金額のご返金となります。

・ トリー・キーブラでは、「期限までに入金確認なし→自動キャンセル」といった制度は設けておりません。
　 ご注文後、７日たってからのご注文内容の変更はできませんので、
　 注文内容の変更や入金が遅れるなどの場合は必ずご連絡をお願いします。



トリー・キーブラにあるイラストやロゴを使いたいのですが・・・。

・トリー・キーブラで使用しているイラスト・ロゴにはすべて「著作権」があります。
　著作権は放棄しておりませんので、デザインの複製や模倣・二次販売等は固く禁じています。

・もし、サイトやブログで使用したい・グッズに使用したい等のご希望がございましたら、必ずご連絡をお願いいたします。
　フリー素材ではありませんので、許可なしで使用されますと大変困ります。。。
　
・スタンプ等の商品をブログやサイトでUPする場合は、必ずトリー・キーブラへのリンクをお願いいたします。
　


個人情報の保護についてのポリシーを教えてください。

・トリー・キーブラは、お客様のプライバシー、個人情報の保護について最大限の注意をもって管理いたします。
　また、お客様の個人情報はお客様が同意された目的以外には一切使用いたしませんのでご安心ください。



そのほか、不明な点がございましたら 、トリー・キーブラお問い合わせフォームからお気軽にお問い合わせください。
４８時間以内に心をこめて返信させていただきます。